سوالات متداول

چوبید چگونه کار می کند؟

1

اعتبار بیدی چیست؟

کاربران برای شرکت در مزایده های چوبید باید دارای اعتبار بیدی باشند تا بتوانند در مزایده ها شرکت کنند. اعتبار بیدی را میتوان از منو حساب کاربری در بخش خرید بید یا از فروشگاه آنلاین تهیه کرد.

2

ترفندهای چوبید چگونه کار می کند؟

چوبید ترفندهای مختلفی را برای شما در نظر گرفته است. شما برای اطلاع از نحوه عملکرد ترفنها می توانید به صفحه نکته ها و ترفندها مراجعه کنید.

3

اعتبار بید هدیه چیست؟

بید هدیه در موارد زیر برای شما شارژ می گردد.

- در صورت وارد نمودن کد معرف در صفحه پرونده من تا 24 ساعت پس از ثبت نام 20 بید هدیه برای شما و 50 بید هدیه برای معرف شما شارژ می گردد.

- با تکمیل مشخصات کاربری در پرورده من 20 بید هدیه برای شما شارژ می گردد.

- زمانیکه ترفند بید هدیه در یک مزایده فعال باشد 30% بید مصرفی شما در صورت برنده نشدن به عنوان بید هدیه برای شما شارژ می شود. برای دریافت این بید هدیه شما می توانید بعد از پایان مزایده شما می توانید تا 72 ساعت در قسمت مزایده های من با کلیک بر روی دریافت کد تخفیف بید هدیه خود را دریافت نمایید.

4

پیشنهاد چیست؟

در مزایده ها هرکاربر می تواند با کلیک به روی گزینه (پیشنهاد) به کاربران دیگر شرکت کننده در مزایده اعلام کند  که وی آخرین نفر پیشنهاد دهنده برای این کالا می‌باشد و تا این لحظه او برنده مزایده بوده و کالا متعلق به وی است. با هر پیشنهاد با توجه به ارزش اطلاعات مزایده به مقدار مشخصی بید از اعتبار کاربر کسر می شود.

5

قیمت شگفت انگیز چیست؟

قیمت بازار هر محصول با هر بار پیشنهاد شما به میزان مشخصی (هر بید 100 تومان) کاهش می یابد که به آن قیمت شگفت انگیز می گویند.کاربرانی که در آن مزایده برنده نشده اند (مسلما هر مزایده فقط یک برنده دارد) میتوانند با پرداخت قیمت شگفت انگیز  آن کالا را خریداری نمایند. برای این منظور با مراجعه به صفحه "مزایده های من" و دریافت کد تخفیف می توانید کالا را از فروشگاه آنلاین و به قیمت شگفت انگیز خریداری کنید.

6

مزایده ها چگونه برگزار می‌شوند؟

در اولین قدم شما برای شرکت در مزایده های چوبید نیاز دارید که اعتبار بیدهای خود را افزایش دهید. برای افزایش اعتبار بید بعد از ثبت نام در سایت می توانید از طریق پنل کاربری خود به قسمت خرید بید رفته و با خرید یکی از بسته های بید قرار گرفته در این بخش اعتبار بیدی جهت شرکت در مزایده ها را تامین کنید. در هر مزایده با هر کلیک به روی پیشنهاد مبلغی که در مشخصات مزایده هر کالا با نماد افزایش قیمت مشخص است به روی قیمت مزایده اضافه خواهد شد, لازم به ذکر است در صورتی که در طول 10 ثانیه پیشنهاد انجام شود تایمر به روی 10 ثانیه ریست می شود. نام کاربری آخرین نفر و آخرین نفراتی که پیشنهاد داده اند در قسمت مربوط به مزایده کالا نمایش داده می‌شود و اگر زمان مزایده صفر شده و هیچ پیشنهاد دیگری توسط کاربران انجام نشود، آخرین کاربر (بالاترین پیشنهاد قیمت) برنده مزایده بوده و پس از پرداخت هزینه کالا بر اساس "قیمت مزایده" کالا برای وی ارسال خواهد شد.

8

چگونه می توانم از زمان برگزاری یک مزایده دلخواه مطلع شوم؟

شما می توانید با ورود به صفحه هر مزایده و روشن نمودن کلید یادآوری زمان شروع نیم ساعت قبل از شروع مزایده پیامک یادآوری دریافت نمایید.

9

چگونه پیشنهاد بدهم؟

کافی است بر روی گزینه پیشنهاد در صفحه مزایده کلیک کنید.

10

قیمت مزایده چیست؟

قیمت مزایده با پیشنهاد از سمت کاربران افزایش می‌یابد و بیانگر قیمت نهایی کالا برای برنده مزایده می‌باشد. برنده مزایده با پرداخت وجه مربوط به قیمت مزایده می‌تواند کالای خود را دریافت کند.

11

خرید شگفت انگیز چیست؟

خرید کالا به قیمت شگفت انگیز که برای هر کاربر به صورت منحصرا محاسبه می گردد. باید توجه داشته باشید که این مبلغ تنها با استفاده از مصرف بید و هر پیشنهاد شما محاسبه خواهد شد.

12

ساعت شروع و پایان مزایده؟

هر مزایده دارای تاریخ و ساعت شروع می‌باشد. هر مزایده راس ساعت شروع آغاز می گردد. پایان مزایده زمانی است که کسی پیشنهاد جدیدی ندهد و تایمر به ثانیه صفر برسد. در آن زمان مزایده بسته شده و اطلاعات بر روی بید های مصرفی هر کاربر در صفحه مزایده های من قابل رویت است.

13

شرایط کالاهای فروشگاه آنلاین و مزایده چگونه است؟

تمامی کالاهای عرضه شده در چوبید به صورت پلمب شرکتی در اختیار مشتری قرار می‌گیرد و همچنین کالاها از برترین و با کیفیت‌ترین برندهای روز دنیا و ایران می‌باشند. در تهیه و عرضه کالاها حتی‌الامکان سعی شده است که از گارانتی شرکت‌های معتبر داخلی استفاده شود تا کاربران در استفاده از خدمات و سرویس‌های پس از فروش دچار مشکل نشوند. لازم به ذکر است کالای قرار گرفته در قسمت مزایده ها همراه با خدمات پس از فروش توضیح داده شده در بخش توضیحات محصولات موجود در هر مزایده خدمت خریداران ارائه می گردد.

14

آیا میتوانم وجه کالا برنده شده در مزایده را به جای کالا دریافت کنم؟

اگر ترفند بازگشت ریالی در مزایده فعال باشد برنده می تواند طبق فرمول زیر قسمتی از وجه کالا برنده شده در مزایده را به جای کالا برنده شده دریافت کند. برای دریافت وجه کالا برنده شده از طریق صفحه مزایده های من و دریافت کد تخفیف اقدام نمایید.

وجه کالا برنده شده = پنجاه درصد قیمت بازار کالا برنده شده - قیمت مزایده تمام شده

حساب کاربری

1

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری، شماره موبایل و ایمیل من وجود دارد؟

چوبید برای بالا بردن امنیت سایت از شماره تلفن همراه شما جهت احراز هویت استفاده نموده است. بنابراین امکان ویرایش شماره موبایل وجود ندارد اما بقیه مشخصات شما درقسمت پرونده من قابل ویرایش است. توجه نمایید که با تکمیل مشخصات کاربری می توانید 20 بید  هدیه از چوبید دریافت کنید.

2

چگونه می توانم تغییر رمز حساب کاربری را تغییر دهم؟

3

معرفی چوبید به دوستان چه مزیتی برای من دارد؟

شما در صورت معرفی چوبید به دوستانتان، در صورت ثبت نام آنها در سایت و وارد نمودن کد معرف شما در قسمت پرونده من 50 بید هدیه از چوبید دریافت می کنید. همچنین 20 بید هدیه هم به حساب دوست شما شارژ می گردد.

4

شرایط تغییر شعار در حساب کاربری چگونه است؟

شما می توانید شعار خود را در هر زمان در قسمت پرونده من تغییر دهید اما توجه داشته باشید تغییر شعار پس از تایید پشتیبانی چوبید برای شما اعمال می گردد. پیشنهاد چوبید به شما استفاده از شعار های جذاب با رعایت اخلاق ایرانی-اسلامی می باشد.

5

چگونه می توان برای خود عکس یا آواتار انتخاب نمود؟

شما می توانید از قسمت پرونده من آواتار مورد نظر خود را از آواتارهای پیش فرض انتخاب نمایید. امکان قرار دادن عکس شما از طریق نرم افزار های موبایل چوبید بر روی حساب کاربری برای شما وجود دارد.

6

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، بعد از ورود به حساب کاربری روی گزینه "حساب من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

7

تا چه زمانی امکان دریافت کد تخفیف وجود دارد؟

شما تا 72 ساعت بعد از پایان مزایده می توانید از طریق صفحه مزایده های من کد تخفیف خود را جهت خرید کالای برنده شده یا خرید شگفت انگیز دریافت کنید.

8

چگونه میتوان دریافت ایمیل و پیامک از چوبید را غیر فعال نمود؟

چنانچه تمایل ندارید که از طرف چوبید ایمیل یا پیامک برای شما ارسال شود، درخواست خود را از طریق یک تیکت یا تماس با پشتیبانی چوبید به ما اعلام بفرمایید.

ثبت و پیگیری سفارش

1

آیا برای خرید از فروشگاه آنلاین چوبید، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، شما برای انجام مراحل خرید و ثبت سفارش باید در سایت ثبت نام نمایید، سپس با حساب کاربری خود وارد سایت شده و خرید خود را انجام دهید.

2

آیا برای شرکت در مزایده های چوبید، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله, برای شرکت در مزایده های سایت باید حتما به عضویت سایت درآمده و بعد از تکمیل مشخصات در مزایده شرکت کنید.

3

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

4

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از چوبید خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید خود، شما می توانید قبل از پرداخت هزینه محصول, آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را در صفحه ثبت اطلاعات ارسال وارد کنید. توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. چوبید امکان ارسال کالای شما بدون فاکتور و به صورت کادو شده را برای این شرایط در نظر گرفته است که می توانید در زمان ثبت اطلاعات ارسال آن را مشخص نمایید.

5

آیا می توانم پس از برنده شدن در مزایده, کالای برنده شده را برای شخص دیگری ارسال کنم؟

بله، شما در هنگام خرید کالای برنده شده و قبل از پرداخت هزینه محصول، می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را در صفحه ثبت اطلاعات ارسال وارد کنید. توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. چوبید امکان ارسال کالای شما بدون فاکتور و به صورت کادو شده را برای این شرایط در نظر گرفته است که می توانید در زمان ثبت اطلاعات ارسال آن را مشخص نمایید.

6

چگونه می‌‏توانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، مطلع شوم؟

چوبید بعد از خرید شما با ارسال پیامک و تیکت موفقیت خرید را به شما اطلاع می دهد. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از صفحه حساب من از  وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید چوبید تمام پیامک های خود را  از شماره 50001130 برای کاربران و مشتریان ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام چوبید است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را از طریق تیکت یا ایمیل info@choobid.comبه ما اطلاع دهید. همچنین این شماره‌، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه چوبید را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

7

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، تنها امکان خرید کالاهایی در سایت چوبید وجود دارد که با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

8

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پشتیبانی چوبید تماس بگیرید.

9

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با چوبید تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت موفق سفارش، موفقیت خرید شما از طریق سرویس پیامک و تیکت اعلام می گردد و فاکتور از طریق ایمیل و تیکت برای شما ارسال می گردد و در صورت نیاز کارشناسان فروش چوبید با شما تماس خواهند گرفت. بعد از تحویل کالا تیکت تحویل برای شما ارسال می گردد.

10

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، به منظور تسریع فرآیند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏چوبید باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

11

چگونه می توانم از تحویل کالا به صورت هدیه مطلع شوم؟

چوبید بعد از تحویل کالا تیکت تحویل را برای شما ارسال می کند. شما می توانید در قسمت پیام های من تیکت های خود را مشاهده کنید.

کالاهای عرضه شده در چوبید

1

آیا کالاهای خریداری شده از چوبید آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟

کالاهایی نظیر گوشی‏ موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و چوبید هیچ هزینه اضافه بر مبلغ گوشی از این بابت دریافت نمی‌‏کند. البته شما می‏‌توانید برنامه‌های کاربردی مورد نیاز خود را به سادگی از طریق  App storeهادانلود و نصب نمایید. کالاهایی مانند لپ تاپ‏ ها که فاقد سیستم عامل هستند، بایستی توسط خریدار یا فرد کارشناس بر روی آنها سیستم عامل سازگار با آن دستگاه نصب شود و درایورهای مورد نیاز نیز در صورت لزوم بایستی از سایت شرکت سازنده دانلود و نصب شوند. همچنین چند سالی است که تولیدکنندگان لپ تاپ به دلیل تنوع سیستم‏‌های عامل، درایورهای قطعات لپ تاپ را به همراه کالا عرضه نمی‏‌کنند و برای دریافت آنها باید به سایت تولید کننده مراجعه کرد.

2

آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط چوبید در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون) تنها باید توسط نصاب مجاز شرکت انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت. ماموران تحویل سفارشات چوبید تنها وظیفه دارند سفارش را به صورت سالم به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.

3

امکان ارتقا سخت افزاری، نرم افزاری و اعمال تغییرات سفارشی در کالاهایی که از چوبید خریداری می‌‏کنم وجود دارد؟

خیر, امکان ارتقا سخت افزاری یا نرم افزاری توسط کارشناسان چوبید وجود ندارد. همچنین ارتقا سخت افزاری و نرم افزاری باید طبق قوانین شرکت گارانتی کننده باشد و ممکن است ارتقا آن خارج از قوانین شرکت گارانتی کننده کالا, کالا را از حالت گارانتی خارج نماید.

4

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال چوبید تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.

5

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

کالاهایی که در فروشگاه آنلاین چوبید دارای قیمت هستند، در انبار چوبید موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها، نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

6

آیا تعداد خرید از یک کالا در چوبید محدودیتی دارد؟

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعداد یک کالا در چوبید وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود. این محدودیت قبل از اتمام فرآیند خرید و پرداخت اینترنتی به شما اعلام می گردد.

7

پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند. مبنای تامین کالا در چوبید کالای اصل و با کیفیت و دارای گارانتی اصلی بر مبنای برند های معتبر می باشد.

8

آیا می‏‌توانم از پارت نامبر محصولات اپل ارایه شده در وب سایت مطلع شوم؟

لازم به ذکر است که خط تولید محصولات با پارت نامبرهای مختلف متفاوت نیست و به محصولات بعد از تولید پارت نامبر اختصاص می‌یابد و از لحاظ سخت افزاری نیز تفاوتی ندارند. به هر حال به دلیل وجود محصولات مختلف در انبار چوبید امکان اعلام پارت نامبر برای مشتریان محترم وجود ندارد.

پرداخت

1

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

کاربران چوبید می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب که دارای رمز دوم هستند در سایت چوبید ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین برای کاربران تهرانی امکان پرداخت هزینه سفارش در محل و با استفاده از کارتخوان سیار امکانپذیر است که باید در زمان ثبت سفارش گزینه پرداخت در محل انتخاب شود.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه نحوه پرداخت مراجعه کنید.

2

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب که دارای رمز دوم هستند، در سایت چوبید، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

3

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

4

آیا پرداخت اینترنتی در سایت چوبید امن است؟

ورود تمامی اطلاعات حساب بانکی شما در درگاه بانک خواهد بود. قبل از ورود اطلاعات حتما آدرس اینترنتی درگاه بانک را که در فیلد آدرس مرورگر شما نمایش داده می‌شود کنترل کنید. تبادل اطلاعات بین چوبید و درگاه بانک کاملا ایمن بوده و به صورت رمزنگاری شده انجام می‌شود. چوبید هیچگاه و تحت هیچ شرایطی اطلاعات حساب شما را درخواست نخواهد کرد.

- قبل از ورود اطلاعات در صفحه بانک از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر و پروتکل امن https به جای پروتکل http مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

5

مبلغ از حساب من کسر شده اما وضعیت پرداخت نشده می‌باشد؟

چنانچه پس از پرداخت مبلغ از حساب شما کسر شده است اما در چوبید وضعیت پرداخت شما "پرداخت نشده" می‌باشد، تا ۷۲ ساعت صبر کنید زیرا که بانک اصلاحیه حساب شما را به صورت خودکار صادر خواهد کرد. در صورتی که طی ۷۲ ساعت اصلاحیه صادر نشد با پشتیبان تماس بگیرید و اطلاعات پرداخت خود را جهت پیگیری اعلام کنید.

ارسال سفارشات و بازگشت کالا

1

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

در حال حاضر در سرتاسر کشور به جز تهران سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند. در شهر تهران پیک های اختصاصی چوبید کالا را به شما تحویل می دهند.

2

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال برای شهر تهران رایگان است اما برای شهرهای دیگر بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می رسد. پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 72 ساعت کاری است.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، یک تیکت شامل "شماره مرسوله" پست برای شما ارسال می گردد. شما می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید.
شرکت پست جمهوری اسلامی ایران

3

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

در شهر تهران پیک چوبید قبل از ارسال کالا با شما تماس می گیرد اما شما می توانید از طریق ارسال تیکت یا تماس با پشتیبانی چوبید زمان معینی را برای تحویل را مشخص نمایید. زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

4

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به چوبید حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که چوبید یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل چوبید امکان‌پذیر نیست.

5

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی می‏‌شوند.

6

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را که توسط یک تیکت برای شما ارسال شده از طریق سایت شرکت پست پیگیری نمایید.

شرکت پست جمهوری اسلامی ایران

7

چگونه می توانم وضعیت سفارشات را کنترل کنم؟

شما می‌توانید جزییات مربوط به سفارشات خود را از طریق صفحه "حساب من"، مشاهده نمایید.

8

شرایط برگشت کالا در سایت چوبید چگونه است؟

شرایط برگشت کالا مطابق با قوانین وضع شده برای فروشگاه‌های آنلاین از طرف مرکز توسعه تجارت الکترونیک (نماد اعتماد الکترونیکی) می‌باشد. چنانچه کالا در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد لطفا قسمت "بیمه و حمل و نقل" را مطالعه بفرمایید. چنانچه کالایی دارای نقص فنی باشد، اگر دارای گارانتی شرکتی باشد باید توسط کاربر از طریق شرکت گارانتی پیگیری شود. لطفا قبل از مرجوع کردن کالا به چوبید با پشتیبان سایت تماس بگیرید. چنانچه کالایی دارای نقص فنی باشد و دارای گارانتی شرکتی نباشد، پس از تماس با بخش پشتیبانی باید توسط کاربر برای چوبید مرجوع شود.

9

در دریافت سفارشات مشکل ایجاد شده است؟

خریدار موظف است مشخصات کامل پستی و اطلاعات تماس خود را در زمان خرید کالا و در قسمت ثبت اطلاعات ارسال به صورت صحیح وارد نماید. چنانچه کالای ارسال شده به دلیل مخدوش بودن مشخصات پستی برگشت داده شود، کاربر موظف است هزینه ارسال مجدد را پرداخت نماید. چنانچه نقص تاخیر در ارسال کالا یا برگشت داده شدن آن از طرف چوبید رخ دهد، تمام هزینه‌ها و خسارت از طرف چوبید پوشش داده خواهد شد.

10

آیا کالای ارسال شده بیمه و حمل و نقل مرسولات دارد؟

با توجه به بیمه بودن و مشخص نمودن کالاهای حساس در حمل و نقل و بسته بندی استاندارد، امکان صدمه دیدن کالاها بسیار کم می‌باشد اگرچه این احتمال صفر نمی‌باشد. تمامی کالاهای ارسالی در چوبید توسط شرکت پستی بیمه بوده و چنانچه در حمل و نقل کالا مشکلی رخ دهد، کاربر موظف است تا با پیگیری مستقیم با چوبید برای دریافت خسارت مکاتبه کند.

چوبید هیچ مسئولیتی در قبال آسیب‌دیدگی کالاها حین حمل و نقل از طریق پست نخواهد داشت ولی پیگیری از شرکت پستی از طرف چوبید انجام خواهد شد و کاربر موظف است نسبت به مرجوع کردن کالا در زمان مشخص و اعلام شده توسط چوبید اقدام نماید. در صورتی که کالای شما در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد، می توانید جهت راهنمایی و پیگیری‌های اولیه با شرکت پستی، با پشتیبانی چوبید تماس بگیرید.

گارانتی

1

اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

در صورت بروز این مشکل شما می توانید از طریق تیکت یا تماس با پشتیبانی چوبید موضوع را پیگیری نمایید. لطفا توجه نمایید این موضوع باید قبل از باز نمودن پکیج محصول به پشتیبانی چوبید اعلام شود.

2

می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

خیر، در چوبید تنها کالا با گارانتی اصلی به فروش می‏‌رسد.

3

گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟

به خاطر این که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با شرکت‌های گارانتی کننده که شماره تلفن آنها در روی گارانتی حک شده است تماس بگیرید.

4

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

از طریق ارسال تیکت یا تماس با پشتیبانی چوبید این موضوع را سریعا اطلاع دهید و از باز نمودن پلمپ محصول خودداری نمایید.

5

اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پیک چوبید موظف به تحویل کالا با سلامت ظاهری کامل به شما است. در صورت وجود ایراد ظاهری از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید. با توجه به گارانتی بودن تمام محصولات فروشگاه چوبید، رفع ایرادات فنی بر عهده شرکت گارانتی کننده است.

6

آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟

در زمان ثبت سفارش قیمت کالا مشخص است و پس از تکمیل مراحل خرید قیمت کالا تغییر نخواهد کرد.

نکاتی مفید در مورد برنده شدن در مزایده ها

1

چه کسانی در مزایده‌ها شرکت می‌کنند؟

اکثر کاربرانی که که در مزایده‌های چوبید شرکت می‌کنند، کاربرانی هستند که قصد خرید کالای مزایده را دارند که در صورت برنده شدن کالای خود را با حدود تخفیف قابل توجه خریداری خواهند کرد و اگر هم برنده مزایده نباشند آنگاه با توجه به قیمت شگفت انگیز آن کالا را خریداری می نمایند.

2

بهترین زمان برای پیشنهاد دادن چه زمانی است؟

اگرچه هر کاربر شرکت کننده در مزایده منتظر خواهد ماند تا کاربران دیگر پیشنهاد دهند و از این روش برای صرفه‌جویی در مصرف بید خود استفاده خواهد کرد که امری طبیعی است، اما توصیه ما این است که سعی کنید در بازه‌های بالای تایمر به روی گزینه پیشنهاد کلیک نمایید، زیرا مشکلاتی از قبیل کندی اینترنت، قطع شدن ارتباط شما با سرور، زدن بیـد در بازه پایین تایمر و عدم دریافت آن توسط سرور به دلیل کندی یا قطعی اینترنت و... ممکن است باعث عدم ارسال و دریافت صحیح اطلاعات شود و در نهایت باعث شود مزایده را به شخصی دیگر واگذار کنید.

3

نکات مهم درکار با تایمر مزایده کدام است؟

همیشه به تایمر و زمان ریست شدن آن دقت کنید. مزایده ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که در صورتی که در 10 ثانیه آخر پیشنهادی از سوی کاربران و شرکت کنندگان در مزایده زده شود تایمر به روی 10 ثانیه ریست می شود، برای مثال مزایده ای در 2 دقیقه پایانی خود به سر می برد, کاربران به روی آن مزایده در حال پیشنهاد دادن  هستند, ثانیه ای به تایمر اضافه نمی شود, همان مزایده در 10 ثانیه پایانی خود قرار می گیرد و کاربری در مزایده پیشنهاد جدید می دهد تایمر مزایده به روی 10 ثانیه ریست می شود.


وارد کردن آدرس ایمیل الزامی است

وارد کردن کلمه عبور الزامی است

Text to Identify
کد امنیتی جدید

رمز عبورم را فراموش کرده‏ ام

نام کاربری

وارد کردن آدرس ایمیل الزامی است

وارد کردن شماره موبایل الزامی است

نمایش وارد کردن کلمه عبور الزامی است

نمایش وارد کردن کلمه عبور الزامی است

code-is-required

ارسال مجدد کد فعال سازی

لطفا شماره موبایل خود را وارد نمایید

وارد کردن شماره موبایل الزامی است

بازگشت به صفحه ورود

Close